Стандарт ISO

Системата за управление на качеството има своя произход през 20-те години на миналия век, когато с разпространението на серийното производство възниква необходимостта от създаване на система, която да поддържа постоянно качество на производството, без нуждата от тестване на всеки продукт. Първите публикувани принципи се появяват след втората световна война, но подходът варира в зависимост от региона (САЩ, Европа, Япония) и отделните корпорации.

Най-разпространеният стандарт стана стандартът ISO 9001, който има своя произход във Великобритания през 80-те години, когато се разпространява из цяла Европа и създава традиция на независими сертифициращи компании за проверка на съответствието му. Докато през 2000 г. повече от 60% от сертифицираните компании са от Европа, днес повечето сертификати се държат от компании от Азия.

Принцип на стандарта ISO

Стандартът определя прост принцип, който гласи, че ръководството на фирмата поставя своите цели и планове в областта на качеството на своите продукти и те се реализират постепенно чрез установени процеси, чиято ефективност се измерва и следи, за да може компанията да предприеме ефективни мерки за промяна. Стандартът се занимава с принципите на управление на документацията, човешките ресурси, инфраструктурата, въвежда процеси за комуникация с клиенти, оценка на доставчици, измерване на производителността на процесите и също вътрешни одити с цел получаване на обратна връзка.

Полза от стандарта ISO за организацията

• Поддържане на постоянно високо ниво на производствен процес и по този начин стабилно и високо качество на предоставяните услуги и продукти на клиентите
• Възможност за оптимизиране на разходите – намаляване на оперативните разходи, намаляване на разходите за некачествени продукти, спестяване на суровини, енергия и други ресурси
• Чрез ефективно зададени процеси увеличаване на приходите, печалбата, пазарния дял и по този начин увеличаване удовлетвореността на собствениците
• Благодарение на предоставянето на високо качествена продукция възможност за привличане на най-взискателните клиенти и възможност за придобиване на нови клиенти с цел увеличаване на тяхната удовлетвореност
• Възможност за участие в обществени поръчки за големи проекти, особено в държавната администрация
• Подобряване на системата за управление, усъвършенстване на организационната структура на организацията
• Подобряване на реда и увеличаване на ефективността на цялата организация
• Увеличаване на доверието на обществеността и държавните органи
• Създаване на система, която реагира гъвкаво на промените в пазарните изисквания, изисквания на отделни клиенти, законодателни изисквания и промени в организацията (например при въвеждане на нови технологии, организационни промени и др.)