Рекламация на стоки

За да постигнем пълното ви удовлетворение, предлагаме стоки, за които сме напълно убедени в качеството. Ако въпреки това възникне причина за рекламация, моля, следвайте следните точки, за да може рекламацията да бъде призната и обработена в най-кратък възможен срок.

Пратката ми пристигна повредена

Купувачът е длъжен при получаване да провери състоянието на пратката и да откаже приемането на непълна или повредена пратка. Ако купувачът установи, след като е приел пратката, че е повредена, той е длъжен да информира продавача в рамките на 24 часа на имейл адресa reklamace@rigad.cz (посочете: име, номер на поръчката и описание на щетите). Нашият отдел за рекламации ще осигури най-бързата възможна смяна. Ако не успеете да съобщите за повреждането в рамките на 24 часа, повредата на пратката вече не може да бъде рекламирана.

Трябва да рекламирам стоката в гаранционния период

Купувачът е длъжен да подаде уведомление за дефекти (рекламация) на продавача веднага след като установи дефектите. Условие за приемане за рекламация е, че трябва да бъде предявена в гаранционния период, който е 24 месеца. Продавачът не носи отговорност за щети, причинени от неправилна употреба на продукта или за щети, причинени от външни събития и неправилна работа. На такива дефекти не се прилага гаранция.

Гаранцията не се отнася за нормалното износване на вещите (или техните части) поради употреба. По-кратката продължителност на живота на продукта не може да се счита за дефект и следователно не е основание за рекламация.

Продавачът се задължава да поправи или замени дефектната стока не по-късно от 30 календарни дни от получаването на рекламираната стока.

Как да процедираме при рекламация

За да можем да обработим рекламацията възможно най-бързо, ще ни е необходимо от вас:

• Попълнен формуляр (не забравяйте да попълните цялата информация и най-вече да опишете добре дефекта)
• Гаранционна карта (ако е издадена)
• Стока в подходящо състояние (вижте описанието по-долу)
• Копие от бележка или касов бон (това ще ни помогне да ускори обработката на рекламацията)

Необходимо е стоката да бъде доставена лично или чрез транспортна услуга (и в двата случая разходите за транспорт са за сметка на купувача) на адрес:

Safety Agency, s.r.o.
Нádražní 21
513 01 Semily - Podmoklice

При изпращане на стоката я опаковайте внимателно. Продавачът не носи отговорност за евентуални повреди по време на транспортиране.

Какво означава "Стока в подходящо състояние"?

• Трябва да бъде пълна
• Суха
• Добре почистена и освободена от всякакви замърсявания
• Лишена от всички хигиенни дефекти